Questions fréquemment posées

Les réponses sur les questions fréquentes posées sont à voir par question ci-dessous.  Cliquez sur un des questions ci-dessous et regardez si votre question est répondue ici.

• Je suis en retard de paiement, puis-je effectuer le versement moi-même?
• Comment puis-je recevoir un formulaire d’autorisation de domiciliation?
• Comment puis-je mettre un terme à mon assurance chez SEAN europ?
• Quel est le numéro de compte de SEAN europ?
• J’ai perdu ma police, puis-je en recevoir une nouvelle?
• Quelle est la valeur de ma police?
• Comment puis-je communiquer un changement d’adresse?
• Comment puis-je vous faire part d’un décès?
• Quelle est la procédure pour introduire une réclamation?

Je suis en retard de paiement, puis-je effectuer le versement moi-même?

pouvez verser vous-même le montant impayé.

Virez le montant impayé sur le compte bancaire BE 95.733.033.099.258 en mentionnant votre nom et votre numéro administratif.

Comment puis-je recevoir un formulaire d’autorisation de domiciliation?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse ci-dessous pour obtenir une demande d’autorisation de domiciliation automatique.

Après envoi de cet e-mail, vous recevrez aussi rapidement que possible un e-mail contenant un fichier PDF, à l’adresse électronique que vous nous avez indiquée. Nous vous demandons d’imprimer ce fichier, de signer le document et de le retourner à SEAN europ.

SEAN europ N.V.
Département Polices
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Vous pouvez également demander une fiche d’autorisation auprès de notre département Front – Office, en téléphonant au numéro 0800 – 960 19 ou par e-mail à l’adresse info@seaneurop.com. Vous recevrez ce formulaire d’autorisation par poste après quelques jours.

Comment puis-je mettre un terme à mon assurance chez SEAN europ?

Vous ne pouvez mettre fin à votre assurance que par écrit. Envoyez une lettre avec les données suivantes:

1. Votre nom;
2. Votre adresse;
3. Le numéro de police de l’assurance que vous voulez clôturer;
4. Le motif de la demande de cessation d’assurance;
5. Une signature originale.

Envoyez cette lettre à:

SEAN europ N.V.
Département Polices
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Quel est le numéro de compte de SEAN europ?

SEAN europ dispose du compte bancaire suivant : BE 95.733.033.099.258.

J’ai perdu ma police, puis-je en recevoir une nouvelle?

Nous pouvons vous renvoyer une copie de la police si celle-ci n’est plus en votre possession. Celle-ci mentionne toutes les données qui peuvent vous être utiles.
Vous avez perdu votre police et vous voulez recevoir une copie? Envoyez-nous un e-mail à info@seaneurop.com. N’oubliez pas de mentionner vos nom et adresse, l’objet de la demande et si possible le(s) numéro(s) de police.

Quelle est la valeur de ma police?

pouvez nous demander la valeur de votre police par e-mail ou par courrier. Envoyez-nous une lettre avec les données suivantes:

1. Votre nom;
2. Votre adresse;
3. Le numéro de votre police.

pouvez envoyer la lettre à:

SEAN europ S.A.
Département Polices
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Vous pouvez également transmettre un e-mail à: info@seaneurop.com en mentionnant les données décrites ci-dessus.
Nous vous communiquerons, par écrit, aussitôt que possible, la valeur de votre police.

Comment puis-je communiquer un changement d’adresse?

Vous pouvez nous communiquer votre changement d’adresse via notre site internet. Sous 'Mon Sean'  et 'Changement d’adresse', vous trouverez un formulaire à compléter avec vos anciennes et vos nouvelles coordonnées.

Vous pouvez également nous transmettre votre changement d’adresse par écrit. Mentionnez dans cette lettre votre nom, le(s) numéro(s) de police, votre ancienne adresse, votre nouvelle adresse et la date de changement. Envoyez cette lettre à:

SEAN europ S.A.
Département polices
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Comment puis-je vous faire part d’un décès?

Vous pouvez nous informer d’un décès par écrit. Indiquez dans votre lettre un numéro de compte sur lequel les montants restant éventuellement pourront être versés.

Joignez un acte de décès ainsi que la police originale.

Vous pouvez envoyer ces documents à:

SEAN europ S.A.
Département polices
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Quelle est la procédure pour introduire une réclamation?

Nous nous efforçons d’offrir un service rapide et de qualité. Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous proposons plusieurs moyens de nous transmettre une plainte.

Votre agent

En cas de plainte, votre agent financier est le premier point de contact. Il ou elle pourra souvent résoudre votre problème.

SEAN europ

Si vous ne pouvez ou désirez pas soumettre une plainte à votre agent financier, vous pouvez vous adresser directement à SEAN europ par un e-mail à info@seaneurop.com ou par écrit à:

SEAN europ S.A.
Département Communication
Lakborslei 108
2100 DEURNE

Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.